Politique de remboursement
Chez Siléor, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos articles sont couverts par notre garantie « Satisfait ou Remboursé — 30 jours ».
Conditions de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles de lingerie portés ou essayés sans protection ne peuvent pas être repris.
Articles non éligibles au retour : cartes cadeaux et articles soldés (sauf défaut).
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à sileor.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et la procédure sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Expédiez l'article avec un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge ; l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Remboursements Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous confirmons par email l'approbation ou le refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours. Selon votre banque, un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrés peut s'appliquer. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'annulation avant expédition ou d'article défectueux.
Échanges Nous échangeons un article s'il est défectueux, endommagé, ou si vous souhaitez une autre taille (sous réserve de stock et des conditions d'hygiène ci-dessus). Contactez-nous à sileor.contact@gmail.com.
Article défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 7 jours avec photos à l'appui. Le remplacement ou le remboursement, frais de port inclus, est à notre charge.
Droit de rétractation (UE) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie commerciale de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le limite pas. Le formulaire de rétractation est disponible sur demande ou sur la page « Se rétracter ».
Remboursement tardif ou manquant Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (délai de traitement usuel : 7 à 14 jours ouvrés). Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à sileor.contact@gmail.com.